Office Depot Scams Customers with a Fake "PC Health Check Program"

偽のマルウェア除去サービスで顧客を詐欺するために、FTCから事務用品小売業者のOffice Depotに2500万ドルの罰金が科されました。詐欺はSupport.comと提携して行われましたが、それも罰金となっていますが、金額は1000万ドルです。両社は、疑わしいマルウェア除去サービスに対して合計3億5000万ドルを顧客に請求することに協力しました。 FTCは、Office Depotの詐欺の影響を受けた顧客は、Office DepotとSupport.comに課された総額3500万ドルの罰金からの資金で返金されると述べています。

2016年、シアトルのKIRO 7による調査で、Office Deportが販売しているツールがまったく新しいコンピュータ上のマルウェアを「検出」し、確実にマルウェアに感染していないことが判明したとき、不正なスキームが発生しました。当時、複数のOffice Deportの拠点にいる技術者が、TVクルーのメンバーにマルウェア除去ソフトウェアを180ドルで購入するよう求め、店に入ったすべてのPCでユーティリティを実行することが同社の要件であると主張しました。驚くべきことに、小売業者の上層部経営者は、マルウェア対策プログラムはまったく役に立たないと述べた自社の技術者による多くの報告に興味を持っていないようでした。他の場合では、Office Depotの従業員は、偽のソフトウェア製品の品質に関して顧客にうそをつくように強いられたと内部的に不満を訴えました。

マルウェア除去サービスは、2009年から2016年の間にSupport.comによって「PC Health Check Program」という名前で提供されました。このツールはコンピュータハードウェア診断アプリケーションであると主張していましたが、実際のところその唯一の目的はOffice Depotの顧客に偽のマルウェア除去サービスを購入するよう説得することでした。 FTCによると、このアプリはコンピュータ上でさまざまな感染を検出したようにシミュレートしましたが、技術的にはそのようなマルウェアの脅威を識別することはできませんでした。したがって、実際のPCセキュリティスキャンを実行する代わりに、ユーティリティは4つの一般的な問題のリストを含むダイアログボックスを表示し、それによって顧客は自分のコンピュータにある問題を確認するよう求められました。ユーザーは、マルウェア対策ユーティリティのチェックボックスをオンにして、ユーザーのコンピュータで感染が検出され、特定の修復が必要であると主張する詐欺的なレポートを生成すれば十分でした。 4つのリストされた問題は非常に一般的であり、マルウェア感染とは異なる他のさまざまなハードウェアまたはソフトウェアの問題の症状である可能性があります。

• 「頻繁に表示されるポップアップやその他の問題により、インターネットを閲覧できません。」
• 「私のPCは最近かなり遅くなったか、使用するには遅すぎます。」
• 「私はしばしばウイルス感染について警告されるか、ウイルス除去の代金を払うように求められます。」
• 「私のPCは頻繁にクラッシュします。」

Office Depotとそのパートナーは、上記の戦略を採用し、そのような知識の低い顧客からお金を引き出そうとすることによって、単にユーザー教育の欠如に頼っていたように見えます。記載されているすべての発行が、コンピュータ上のマルウェア感染の存在に直接リンクできるわけではないことを理解するのは難しくありません。クラッシュしたり、使用するのが遅すぎたりするPCは、単に古いマシンである可能性があります。これらの問題は、事実上あらゆる種類の問題によって引き起こされる可能性があることは言うまでもありません。 3つ目の問題 - セキュリティ警告が絶え間なく流れていることは、未経験のユーザーに会社とそのパートナーの不要なマルウェア除去サービスを購入するように説得するためのOffice Deportの戦略の一部にすぎない可能性があります。. さらに、この偽のユーティリティは、よく知られているが、システムがマルウェアに感染していなかったという証拠をすべて消去する、オペレーティングシステム全体の再インストールというユーザーへの便利な対策も提案しました。