SpyHunterに関するすべての購入、更新、および請求の問題については、迅速な解決のために、支払い処理業者のベンダーであるMyCommerceに直接お問い合わせください。
お持ちの注文番号に応じて、連絡する必要のあるベンダーに関する以下の情報を見つけることができます。
通常、「 ENS 」と「JN」で始まる注文番号、数字と文字の注文番号、および/または番号のみの注文番号があります。
いずれかのベンダーに連絡するときは、注文番号を電子メールに記載するか、電話で連絡できるようにしてください。注文番号をお持ちでない場合は、情報を提供してください。そうすれば、彼らはあなたのアカウントを見つけることができます。
番号のみで構成される注文番号は、 MyCommerceによって処理されます。番号のみを含む注文の場合は、以下の情報を使用してください。
米国のお客様の場合：
電話でMyCommerceに連絡する場合は、+ 1-800-406-4966（フリーダイヤル）または+ 1-952-646-5022（24x7x356）にダイヤルできます。 MyCommerceに電子メールで連絡するには、 ordersupport@mycommerce.comに電子メールを送信してください。
海外のお客様の場合：
- 日本-00531-121-373/+ 1-952-646-5332（MF 8 am-4:30pm JST）
- ドイツ– +49 22182829389 / +49 22182829399（MF 9 am-5:30pm GMT）
- 英国– +44 2030145278 / +44 2030145279（24x7x365）
- スペイン– +34 902848248 / +44 2030145279（MF 9 am-5:30pm GMT）
- フランス– +33 970730262 /（MF 9 am-5:30pm GMT）
- イタリア– +39 694805333 / +39 694805745（MF 9 am-5:30pm GMT）
- ポルトガル– +351 308802695 / +351 308803166（MF 8 am-6pm GMT）
また、次の言語固有の電子メールアドレスのいずれかに電子メールで連絡することもできます。
- 日本語-ordersupport.ja@mycommerce.com
- スペイン語– ordersupport.es@mycommerce.com
- ポルトガル語– ordersupport.pt@mycommerce.com
- イタリア語– ordersupport.it@mycommerce.com
- ドイツ語– ordersupport.de@mycommerce.com
- フランス語– ordersupport.fr@mycommerce.com
- オランダ語-ordersupport.nl@mycommerce.com
- 中国語-ordersupport.cn@mycommerce.com / ordersupport.zh@mycommerce.com
「 ENS 」および「JN」で始まる注文はPayPalによって処理されます。以下に説明するように直接お問い合わせいただくか、PayPalに連絡する場合は、PayPalアカウントを参照するか、 https：//www.paypal.com/smarthelp/contact-usにアクセスしてください。
メールでMyCommerceまたはPayPalに連絡する場合は、メールに注文番号を必ず含めてください。注文番号をお持ちでない場合は、SpyHunterの登録に使用したメールアドレスをお知らせください。上記の情報がない場合は、電話でお電話ください。クレジットカード情報で注文番号を見つけることができます。電子メールでクレジットカード情報を提供しないでください。
カリフォルニアの消費者への通知：カリフォルニア更新法に従い、次のようにサブスクリプションをキャンセルできます。
- www.enigmasoftware.comにアクセスし、右上隅にある[ログイン]ボタンをクリックします。
- ユーザー名とパスワードでログインします。
- ナビゲーションメニューで、[注文/ライセンス]に移動します。注文/ライセンスの横にあるボタンを使用して、該当する場合はサブスクリプションをキャンセルできます。注：複数の注文/商品がある場合は、個別にキャンセルする必要があります。
ご質問や問題がございましたら、EnigmaSoftサポートチームに電話+1（888）360-0646（米国）/ +353 76 680 3523（アイルランド/国際）または電子メールsupport@enigmasoftware.comでお問い合わせください。
SpyHunter経由でテクニカルサポートチームに連絡する
上記の代わりに、SpyHunter5のSpyware HelpDeskでチケットを開いてサポート部門に連絡することにより、EnigmaSoftLimitedに直接連絡することもできます。 SpyHunter5のメイン画面からSpyHunter5のSpyware HelpDeskにアクセスできます。サポートチケットを開くには、「ヘルプデスク」アイコンをクリックします。表示されたウィンドウで、[新しいチケット]タブをクリックします。フォームに記入し、[送信]ボタンをクリックします。選択する「問題の種類」がわからない場合は、「一般的な質問」オプションを選択してください。当社のサポートエージェントがお客様のリクエストを迅速に処理し、お客様に対応します。
電話または電子メールでテクニカルサポートチームに連絡する
注：請求に関する質問については、テクニカルサポートチームに連絡しないでください。請求に関する問題については、迅速な解決のためにベンダーに直接お問い合わせください。
テクニカルサポートチームに連絡するには、1-888-360-0646に電話するか、メールでお問い合わせください。
テクニカルサポートチームに電話する前に、次のものが必要です。
注文番号またはメールアドレス（登録したメールアドレス）が利用可能です。テクニカルサポートにVOICEMAILメッセージを残す場合は、メッセージに名前、電話番号、注文番号、または電子メールアドレス（登録した電子メールアドレス）を残しておく必要があります。メッセージに注文番号やメールアドレスをご記入いただけない場合、サポートできない場合があります。