請求とサブスクリプションに関する質問/問題/キャンセル?

SpyHunterに関するすべての購入、更新、および請求の問題については、迅速な解決のために、支払い処理業者のベンダーであるMyCommerceに直接お問い合わせください。

お持ちの注文番号に応じて、連絡する必要のあるベンダーに関する以下の情報を見つけることができます。

通常、「 ENS 」と「JN」で始まる注文番号、数字と文字の注文番号、および/または番号のみの注文番号があります。

いずれかのベンダーに連絡するときは、注文番号を電子メールに記載するか、電話で連絡できるようにしてください。注文番号をお持ちでない場合は、情報を提供してください。そうすれば、彼らはあなたのアカウントを見つけることができます。

番号のみで構成される注文番号は、 MyCommerceによって処理されます。番号のみを含む注文の場合は、以下の情報を使用してください。

米国のお客様の場合:

電話でMyCommerceに連絡する場合は、+ 1-800-406-4966(フリーダイヤル)または+ 1-952-646-5022(24x7x356)にダイヤルできます。 MyCommerceに電子メールで連絡するには、 ordersupport@mycommerce.comに電子メールを送信してください。

海外のお客様の場合:

  • 日本-00531-121-373/+ 1-952-646-5332(MF 8 am-4:30pm JST)
  • ドイツ– +49 22182829389 / +49 22182829399(MF 9 am-5:30pm GMT)
  • 英国– +44 2030145278 / +44 2030145279(24x7x365)
  • スペイン– +34 902848248 / +44 2030145279(MF 9 am-5:30pm GMT)
  • フランス– +33 970730262 /(MF 9 am-5:30pm GMT)
  • イタリア– +39 694805333 / +39 694805745(MF 9 am-5:30pm GMT)
  • ポルトガル– +351 308802695 / +351 308803166(MF 8 am-6pm GMT)

また、次の言語固有の電子メールアドレスのいずれかに電子メールで連絡することもできます。

ENS 」および「JN」で始まる注文はPayPalによって処理されます。以下に説明するように直接お問い合わせいただくか、PayPalに連絡する場合は、PayPalアカウントを参照するか、 https://www.paypal.com/smarthelp/contact-usにアクセスしてください。

メールでMyCommerceまたはPayPalに連絡する場合は、メールに注文番号を必ず含めてください。注文番号をお持ちでない場合は、SpyHunterの登録に使用したメールアドレスをお知らせください。上記の情報がない場合は、電話でお電話ください。クレジットカード情報で注文番号を見つけることができます。電子メールでクレジットカード情報を提供しないでください。

カリフォルニアの消費者への通知:カリフォルニア更新法に従い、次のようにサブスクリプションをキャンセルできます。

  1. www.enigmasoftware.comにアクセスし、右上隅にある[ログイン]ボタンをクリックします。
  2. ユーザー名とパスワードでログインします。
  3. ナビゲーションメニューで、[注文/ライセンス]に移動します。注文/ライセンスの横にあるボタンを使用して、該当する場合はサブスクリプションをキャンセルできます。注:複数の注文/商品がある場合は、個別にキャンセルする必要があります。

ご質問や問題がございましたら、EnigmaSoftサポートチームに電話+1(888)360-0646(米国)/ +353 76 680 3523(アイルランド/国際)または電子メールsupport@enigmasoftware.comでお問い合わせください。

SpyHunter経由でテクニカルサポートチームに連絡する

上記の代わりに、SpyHunter5のSpyware HelpDeskでチケットを開いてサポート部門に連絡することにより、EnigmaSoftLimitedに直接連絡することもできます。 SpyHunter5のメイン画面からSpyHunter5のSpyware HelpDeskにアクセスできます。サポートチケットを開くには、「ヘルプデスク」アイコンをクリックします。表示されたウィンドウで、[新しいチケット]タブをクリックします。フォームに記入し、[送信]ボタンをクリックします。選択する「問題の種類」がわからない場合は、「一般的な質問」オプションを選択してください。当社のサポートエージェントがお客様のリクエストを迅速に処理し、お客様に対応します。

電話または電子メールでテクニカルサポートチームに連絡する

:請求に関する質問については、テクニカルサポートチームに連絡しないでください。請求に関する問題については、迅速な解決のためにベンダーに直接お問い合わせください。

テクニカルサポートチームに連絡するには、1-888-360-0646に電話するか、メールでお問い合わせください

テクニカルサポートチームに電話する前に、次のものが必要です。

注文番号またはメールアドレス(登録したメールアドレス)が利用可能です。テクニカルサポートにVOICEMAILメッセージを残す場合、メッセージに名前電話番号、注文番号、または電子メールアドレス(登録した電子メールアドレス)を残しておく必要があります。メッセージに注文番号やメールアドレスをご記入いただけない場合、サポートできない場合があります。