SpyHunterに関するすべての購入、更新、および請求の問題については、迅速な解決のために、支払い処理業者のベンダーであるMyCommerceに直接お問い合わせください。
お持ちの注文番号に応じて、連絡が必要なベンダーに関する以下の情報を見つけることができます。
通常、「 ENS 」と「JN」で始まる注文番号、数字と文字の注文番号、数字のみの注文番号があります。
いずれかのベンダーに連絡するときは、注文番号を電子メールに含めるか、電話をかけるときに利用できるようにしてください。注文番号がわからない場合は、情報を提供してください。そうすれば、彼らはあなたのアカウントを見つけることができます。
番号のみで構成される注文番号は、 MyCommerceによって処理されます。番号のみを含む注文の場合は、以下の情報を使用してください。
米国のお客様の場合：
電話でMyCommerceに連絡する場合は、+ 1-800-406-4966（フリーダイヤル）または+ 1-952-646-5022（24x7x356）にダイヤルできます。 MyCommerceに電子メールで連絡するには、 ordersupport @ mycommerce.comに電子メールを送信してください。
海外のお客様の場合：
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- 日本-00531-121-373 / + 1-952-646-5332（MF 8 am-4：30pm JST）
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- ドイツ– +49 22182829389 / +49 22182829399（MF 9 am-5：30pm GMT）
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- 英国– +44 2030145278 / +44 2030145279（24x7x365）
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- スペイン– +34 902848248 / +44 2030145279（MF 9 am-5：30pm GMT）
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- フランス– +33 970730262 /（MF 9 am-5：30pm GMT）
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- イタリア– +39 694805333 / +39 694805745（MF 9 am-5：30pm GMT）
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- ポルトガル– +351 308802695 / +351 308803166（MF 8 am-6pm GMT）
また、次の言語固有の電子メールアドレスのいずれかに電子メールで連絡することもできます。
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- ポルトガル語– ordersupport.pt@mycommerce.com
「ENS 」および「JN」で始まる注文はPayPalによって処理されます。以下に説明するように直接お問い合わせいただくか、PayPalに連絡する場合は、PayPalアカウントを確認するか、 https：//www.paypal.com/smarthelp/contact-usにアクセスしてください。
メールでMyCommerceまたはPayPalに連絡する場合は、メールに注文番号を必ず含めてください。注文番号をお持ちでない場合は、SpyHunterの登録に使用したメールアドレスをお知らせください。上記の情報がない場合は、電話でお電話ください。クレジットカード情報で注文番号を見つけることができます。電子メールでクレジットカード情報を提供しないでください。
SpyHunter経由でテクニカルサポートチームに連絡する
上記の代わりに、SpyHunter5のスパイウェアヘルプデスクでチケットを開いてサポート部門に連絡することにより、EnigmaSoftLimitedに直接連絡することもできます。 SpyHunter5のメイン画面からSpyHunter5のスパイウェアヘルプデスクにアクセスできます。サポートチケットを開くには、「ヘルプデスク」アイコンをクリックしてください。表示されたウィンドウで、[新しいチケット]タブをクリックします。フォームに記入し、[送信]ボタンをクリックします。選択する「問題の種類」がわからない場合は、「一般的な質問」オプションを選択してください。当社のサポートエージェントがお客様のリクエストを迅速に処理し、お客様に対応します。
電話または電子メールでテクニカルサポートチームに連絡する
注：請求に関する質問については、テクニカルサポートチームに連絡しないでください。請求に関する問題については、迅速な解決のためにベンダーに直接お問い合わせください。
テクニカルサポートチームに連絡するには、1-888-360-0646に電話するか、メールでお問い合わせください。
テクニカルサポートチームに電話する前に、次のものが必要です。
利用可能（あなたが登録したメールアドレスです）注文番号または電子メールアドレス。あなたが当社の技術サポートボイスメールメッセージを残した場合は、メッセージの中で、あなたの名前、電話番号、（あなたが登録したメールアドレスである）ORDER NUMBERまたは電子メールアドレスを残しておく必要があります。メッセージに注文番号やメールアドレスをご記入いただけない場合、サポートできない場合があります。