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請求とサブスクリプションに関する質問/問題/キャンセル?

翻訳内容：
日本語

SpyHunter に関するすべての購入、更新、および請求の問題については、迅速な解決のために、支払い処理業者のベンダーである MyCommerce に直接お問い合わせください。

お持ちの注文番号に応じて、連絡先のベンダーに関する以下の情報を見つけることができます。

通常、「 ENS 」と「JN」で始まる注文番号、数字と文字の注文番号、および/または数字のみの注文番号があります。

ベンダーに連絡する際は、メールに注文番号を含めるか、電話の際に注文番号を用意してください。注文番号がわからない場合は、お客様の情報を提供してください。お客様のアカウントを見つけることができます。

数字のみで構成される注文番号はMyCommerceによって処理されます。数字のみを含む注文の場合は、以下の情報を使用してください。

米国のお客様:

電話で MyCommerce に連絡したい場合は、+1-800-406-4966 (フリーダイヤル) または +1-952-646-5022 (24x7x356) にダイヤルできます。電子メールで MyCommerce に連絡するには、 ordersupport@mycommerce.comに電子メールを送信できます。

海外のお客様:

  • ドイツ – +49 22182829389 / +49 22182829399 (MF 午前 9 時～午後 5 時 30 分 GMT)
  • 英国 – +44 2030145278 (24x7x365)

また、次の言語固有の電子メール アドレスのいずれかに電子メールで連絡することもできます。

「 ENS 」および「JN」で始まる注文はPayPalによって処理されます。下記の方法で直接お問い合わせいただくか、PayPal に連絡する場合は、PayPal アカウントを確認するか、 https://www.paypal.com/smarthelp/contact-usにアクセスしてください。

電子メールでMyCommerceまたはPayPalに連絡する場合は、電子メールに注文番号が含まれていることを確認してください。注文番号がわからない場合は、SpyHunter の登録に使用した電子メール アドレスを提供してください。以前の情報がない場合は、電話でお問い合わせください。クレジット カード情報から注文番号を見つけることができます。電子メールでクレジットカード情報を提供しないでください。

カリフォルニア州の消費者への通知:カリフォルニア州更新法により、次の方法でサブスクリプションをキャンセルできます。

  1. www.enigmasoftware.comにアクセスし、右上隅にある [ログイン] ボタンをクリックします。
  2. ユーザー名とパスワードでログインします。
  3. ナビゲーション メニューで、[注文/ライセンス] に移動します。注文/ライセンスの横に、該当する場合はサブスクリプションをキャンセルするためのボタンがあります。注：複数のご注文・商品をお持ちの場合は、個別にキャンセルしていただく必要がございます。

ご質問や問題がある場合は、電話 +1 (888) 360-0646 (米国) / +353 76 680 3523 (アイルランド/国際) または電子メール ( support@enigmasoftware.com ) で EnigmaSoft サポート チームにお問い合わせください。

SpyHunter 経由でテクニカル サポート チームに連絡する

上記の代わりに、SpyHunter 5 のSpyware HelpDesk HelpDesk でチケットを開いてサポート部門に連絡し、EnigmaSoft Limited に直接連絡することもできます。 SpyHunter 5 のメイン画面から SpyHunter 5 のSpyware HelpDesk HelpDesk にアクセスできます。サポート チケットを開くには、[ HelpDesk ] アイコンをクリックします。表示されるウィンドウで、[新しいチケット] タブをクリックします。フォームに入力し、[送信] ボタンをクリックします。どの「問題タイプ」を選択すればよいかわからない場合は、「一般的な質問」オプションを選択してください。弊社のサポート エージェントがお客様のリクエストを迅速に処理し、対応いたします。

電話または電子メールでテクニカルサポートチームにお問い合わせください

注: 請求に関する質問については、テクニカル サポート チームに問い合わせないでください。請求に関する問題については、ベンダーに直接お問い合わせいただき、迅速に解決してください。

テクニカル サポート チームに連絡するには、1-888-360-0646 に電話するか、メールでお問い合わせください。

テクニカル サポート チームに電話する前に、次のものが必要です。

注文番号またはメールアドレス (登録したメールアドレス) が利用可能です。テクニカル サポートにVOICEMAILメッセージを残す場合は、名前、電話番号、注文番号または電子メールアドレス(登録した電子メール アドレス) をメッセージに残す必要があります。メッセージに注文番号および/または電子メールアドレスをご提供いただけない場合、お手伝いできない場合があります。

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